Politique d’expédition
Où nous livrons
Nous livrons en France et dans l'Union européenne (sauf Bulgarie, Croatie et Malte), en Suisse, en Norvège, en Islande, à Monaco, au Royaume-Uni, aux États-Unis, au Canada et en Australie. Chaque tapis est tissé et expédié depuis le Maroc.
Livraison offerte, droits et TVA inclus
La livraison est gratuite et déjà comprise dans le prix TTC de votre tapis. Nous expédions en DDP (rendu droits acquittés) : nous réglons d'avance les droits de douane et la TVA, vous n'avez donc rien à payer à la réception. Si un transporteur vous demande un paiement à la livraison, contactez-nous avant de payer.
Délais
- Fabrication : votre tapis est noué main sur commande en environ 4 semaines (4 à 5 semaines pour les très grands formats).
- Validation : une fois votre tapis terminé, nous vous envoyons des photos et une vidéo par e-mail ou WhatsApp. Il n'est expédié qu'après votre validation.
- Livraison : après validation, votre tapis part en DHL Express et arrive généralement en 3 à 5 jours ouvrés.
- Délai maximum de livraison : nous nous engageons à vous livrer votre tapis au plus tard 6 semaines après votre commande.
Si le délai maximum est dépassé
Si votre tapis n'est pas livré au plus tard 6 semaines après votre commande, vous pouvez nous demander, par lettre recommandée avec avis de réception ou par un écrit sur un autre support durable (un e-mail, par exemple), de le livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. Si le tapis n'est toujours pas livré à l'issue de ce délai, vous pouvez annuler la commande (résoudre le contrat) de la même manière. Le contrat est alors considéré comme résolu à la réception de votre demande, sauf si la livraison a eu lieu entre-temps, et nous vous remboursons la totalité des sommes versées au plus tard dans les 14 jours suivant cette date (articles L216-6 et L216-7 du Code de la consommation).
Suivi
Dès l'expédition, vous recevez votre numéro de suivi DHL par e-mail.
Changement d'adresse
Besoin de modifier votre adresse de livraison ? Contactez-nous avant l'expédition de votre tapis.
Transfert des risques
Le tapis voyage sous notre responsabilité : les risques de perte ou d'endommagement vous sont transférés au moment où vous en prenez physiquement possession.
Problème de livraison
En cas de problème de livraison, ou si votre tapis arrive abîmé, écrivez-nous à zaaraoui@zenrug.shop avec votre numéro de commande et des photos : nous vous aidons sans attendre. Consultez notre politique de retour pour savoir ce que nous faisons lorsqu'un tapis arrive abîmé, erroné ou non conforme.