Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 29 octobre 2026

ZenRug exploite cette boutique et ce site web, y compris l'ensemble des informations, contenus, fonctionnalités, outils, produits et services associés, afin de vous offrir, en tant que client, une expérience d'achat soignée (les « Services »). ZenRug utilise la plateforme Shopify, qui nous permet de vous fournir les Services. La présente Politique de confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons et communiquons vos données personnelles lorsque vous visitez ou utilisez les Services, effectuez un achat ou une autre transaction, ou communiquez avec nous. En cas de contradiction entre nos Conditions d'utilisation et la présente Politique de confidentialité, cette dernière prévaut pour la collecte, le traitement et la communication de vos données personnelles.

Veuillez lire attentivement la présente Politique de confidentialité. En utilisant les Services ou en y accédant, vous reconnaissez avoir lu cette Politique et compris la manière dont vos données sont collectées, utilisées et communiquées.

Données personnelles que nous collectons ou traitons

Par « données personnelles », nous entendons toute information qui vous identifie ou qui peut raisonnablement être rattachée à vous ou à une autre personne. Les informations collectées de façon anonyme, ou anonymisées de sorte qu'elles ne permettent plus de vous identifier, ne sont pas des données personnelles. Selon la façon dont vous utilisez les Services, votre lieu de résidence et ce que la loi applicable permet ou impose, nous pouvons collecter ou traiter les catégories de données suivantes, y compris les déductions tirées de ces données :

• Coordonnées : nom, adresse, adresse de facturation, adresse de livraison, numéro de téléphone et adresse e-mail.
• Informations financières : numéros de carte de crédit, de carte de débit et de compte, informations de carte de paiement et de compte, détails des transactions, moyen de paiement, confirmation de paiement et autres informations de paiement.
• Informations de compte : nom d'utilisateur, mot de passe, questions de sécurité, préférences et paramètres.
• Informations de transaction : articles consultés, ajoutés au panier ou à votre liste d'envies, achetés, retournés, échangés ou annulés, et historique de vos transactions.
• Échanges avec nous : les informations que vous nous transmettez, par exemple lorsque vous contactez notre service client.
• Informations sur l'appareil : informations sur votre appareil, votre navigateur ou votre connexion réseau, votre adresse IP et d'autres identifiants uniques.
• Informations d'utilisation : la manière dont vous utilisez les Services et y naviguez, et à quel moment.

Sources des données personnelles

Nous pouvons collecter des données personnelles auprès des sources suivantes :

• Directement auprès de vous, notamment lorsque vous créez un compte, visitez ou utilisez les Services, communiquez avec nous ou nous transmettez vos données ;
• Automatiquement via les Services, notamment depuis votre appareil lorsque vous utilisez nos produits ou services ou visitez nos sites, et au moyen de cookies et de technologies similaires ;
• Auprès de nos prestataires, notamment lorsque nous faisons appel à eux pour certaines technologies et qu'ils collectent ou traitent vos données pour notre compte ;
• Auprès de nos partenaires ou d'autres tiers.

Comment nous utilisons vos données personnelles

Selon la façon dont vous interagissez avec nous et les Services que vous utilisez, nous pouvons utiliser vos données personnelles aux fins suivantes :

• Fournir, personnaliser et améliorer les Services. Nous utilisons vos données pour vous fournir les Services, notamment pour exécuter le contrat conclu avec vous, traiter vos paiements, exécuter vos commandes, mémoriser vos préférences et les articles qui vous intéressent, vous envoyer des notifications liées à votre compte, traiter les achats, retours, échanges ou autres transactions, créer et gérer votre compte, organiser la livraison, faciliter les retours et échanges, vous permettre de publier des avis et vous proposer une expérience d'achat personnalisée, par exemple des recommandations de produits liés à vos achats. Cela peut inclure l'utilisation de vos données pour mieux adapter et améliorer les Services.
• Marketing et publicité. Nous utilisons vos données à des fins marketing et promotionnelles, par exemple pour vous envoyer des communications marketing, publicitaires et promotionnelles par e-mail, SMS ou courrier, et pour vous montrer des publicités en ligne pour des produits ou services sur les Services ou sur d'autres sites, y compris en fonction des articles que vous avez achetés ou ajoutés à votre panier et de votre activité sur les Services.
• Sécurité et prévention de la fraude. Nous utilisons vos données pour authentifier votre compte, vous offrir une expérience de paiement et d'achat sécurisée, détecter les activités potentiellement frauduleuses, illégales, dangereuses ou malveillantes, enquêter ou agir à leur sujet, protéger la sécurité publique et sécuriser nos services. Si vous créez un compte, il vous appartient de protéger vos identifiants. Nous vous recommandons vivement de ne pas communiquer votre nom d'utilisateur, votre mot de passe ou vos autres informations d'accès.
• Communiquer avec vous. Nous utilisons vos données pour vous apporter une assistance client, vous répondre, vous fournir des services de qualité et entretenir notre relation commerciale avec vous.
• Obligations légales. Nous utilisons vos données pour respecter la loi applicable ou répondre à une procédure légale valable, y compris aux demandes des autorités judiciaires ou administratives, pour participer à une procédure civile ou à un litige potentiel ou réel, et pour faire respecter nos conditions ou politiques ou enquêter sur leurs violations éventuelles.

Comment nous communiquons vos données personnelles

Dans certaines circonstances, nous pouvons communiquer vos données personnelles à des tiers pour des finalités légitimes, dans le respect de la présente Politique. Par exemple :

• À Shopify, à nos prestataires et à d'autres tiers qui fournissent des services pour notre compte (gestion informatique, traitement des paiements, analyse de données, service client, stockage dans le cloud, préparation des commandes et livraison, par exemple).
• À des partenaires commerciaux et marketing, pour vous proposer des services marketing et des publicités. Par exemple, nous utilisons Shopify pour permettre une publicité personnalisée avec des services tiers, fondée sur votre activité en ligne auprès de différents marchands et sites. Nos partenaires commerciaux et marketing utilisent vos informations conformément à leurs propres politiques de confidentialité. Selon votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit de nous demander de ne pas partager vos informations pour vous montrer des publicités ciblées fondées sur votre activité en ligne auprès de différents marchands et sites. Vous pouvez exercer ce droit d'opposition ici.
• Lorsque vous nous demandez ou nous autorisez à communiquer certaines informations à des tiers, par exemple pour vous livrer un produit, ou lorsque vous utilisez des widgets de réseaux sociaux ou des connexions via des services tiers.
• À nos sociétés affiliées ou au sein de notre groupe.
• Dans le cadre d'une opération telle qu'une fusion ou une procédure collective, pour respecter toute obligation légale applicable (y compris pour répondre à des injonctions, mandats de perquisition et demandes similaires), pour faire respecter nos conditions ou politiques, et pour protéger ou défendre les Services, nos droits et ceux de nos utilisateurs ou de tiers.

Relation avec Shopify

Les Services sont hébergés par Shopify, qui collecte et traite des données personnelles relatives à votre accès aux Services et à leur utilisation afin de vous fournir et d'améliorer les Services. Les informations que vous transmettez via les Services sont communiquées à Shopify ainsi qu'à des tiers pouvant être situés dans d'autres pays que le vôtre, afin de vous fournir et d'améliorer les Services. En outre, pour protéger, développer et améliorer notre activité, nous utilisons certaines fonctionnalités avancées de Shopify qui intègrent des données issues de vos interactions avec notre boutique, avec d'autres marchands et avec Shopify. Pour fournir ces fonctionnalités, Shopify peut utiliser des données personnelles collectées lors de vos interactions avec notre boutique, avec d'autres marchands et avec Shopify. Dans ce cas, Shopify est responsable du traitement de vos données, y compris pour répondre à vos demandes d'exercice de vos droits pour ces finalités. Pour en savoir plus sur l'utilisation de vos données par Shopify et sur vos droits, consultez la Politique de confidentialité consommateurs de Shopify. Selon votre lieu de résidence, vous pouvez exercer certains droits sur vos données via le portail de confidentialité de Shopify.

Sites et liens tiers

Les Services peuvent contenir des liens vers des sites ou plateformes exploités par des tiers. Si vous suivez des liens vers des sites qui ne nous sont pas affiliés ou que nous ne contrôlons pas, consultez leurs politiques de confidentialité et de sécurité et leurs conditions. Nous ne garantissons pas la confidentialité ou la sécurité de ces sites, ni l'exactitude, l'exhaustivité ou la fiabilité de leurs informations, et n'en sommes pas responsables. Les informations que vous publiez dans des espaces publics ou semi-publics, y compris sur des réseaux sociaux tiers, peuvent être vues par d'autres utilisateurs des Services ou de ces plateformes, sans limitation quant à leur utilisation par nous ou par des tiers. La présence de ces liens n'implique pas, en elle-même, notre approbation du contenu de ces plateformes ou de leurs exploitants, sauf mention contraire sur les Services.

Données des enfants

Les Services ne sont pas destinés aux enfants et nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des enfants n'ayant pas atteint l'âge de la majorité dans votre pays. Si vous êtes le parent ou le tuteur d'un enfant qui nous a transmis ses données personnelles, vous pouvez nous contacter aux coordonnées ci-dessous pour en demander la suppression. À la date d'entrée en vigueur de la présente Politique, nous n'avons pas connaissance de « partager » ou de « vendre » (au sens de la loi applicable) des données personnelles de personnes âgées de moins de 16 ans.

Sécurité et conservation de vos données

Aucune mesure de sécurité n'est parfaite ou inviolable, et nous ne pouvons garantir une « sécurité parfaite ». Par ailleurs, les informations que vous nous envoyez peuvent ne pas être sécurisées pendant leur transmission. Nous vous recommandons de ne pas utiliser de canaux non sécurisés pour nous communiquer des informations sensibles ou confidentielles.

La durée de conservation de vos données dépend de différents facteurs : par exemple, si elles sont nécessaires à la gestion de votre compte, à la fourniture des Services, au respect de nos obligations légales, au règlement de litiges ou à l'application de nos contrats et politiques.

Vos droits et vos choix

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez disposer de tout ou partie des droits ci-dessous sur vos données personnelles. Ces droits ne sont pas absolus, peuvent ne s'appliquer que dans certains cas et, dans certaines situations, nous pouvons refuser votre demande dans la mesure permise par la loi.

• Droit d'accès. Vous pouvez avoir le droit de demander l'accès aux données personnelles que nous détenons sur vous.
• Droit à l'effacement. Vous pouvez avoir le droit de demander la suppression des données personnelles que nous conservons sur vous.
• Droit de rectification. Vous pouvez avoir le droit de demander la correction de données personnelles inexactes.
• Droit à la portabilité. Vous pouvez avoir le droit de recevoir une copie de vos données personnelles et de demander leur transfert à un tiers, dans certains cas et sous certaines exceptions.
• Droit de s'opposer à la vente ou au partage à des fins de publicité ciblée. Selon votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit de vous opposer à la « vente » ou au « partage » de vos données personnelles, ou à leur traitement à des fins considérées comme de la « publicité ciblée » au sens des lois applicables. Vous pouvez exercer ce droit ici. Si vous visitez notre site avec le signal Global Privacy Control activé, selon l'endroit où vous vous trouvez, nous le traiterons automatiquement comme une demande d'opposition pour l'appareil et le navigateur utilisés. Si nous pouvons associer l'appareil qui envoie ce signal à un compte Shopify, nous appliquerons également cette opposition au compte. Pour en savoir plus sur Global Privacy Control : https://globalprivacycontrol.org/. En dehors de Global Privacy Control, nous ne reconnaissons pas les autres signaux « Do Not Track » que votre navigateur ou votre appareil peut envoyer.
• Préférences de communication. Nous pouvons vous envoyer des e-mails promotionnels. Vous pouvez vous désabonner à tout moment grâce au lien de désinscription présent dans nos e-mails. Nous pourrons toutefois continuer à vous envoyer des e-mails non promotionnels, par exemple au sujet de votre compte ou de vos commandes.

Vous pouvez exercer ces droits là où cela est indiqué sur les Services ou en nous contactant aux coordonnées ci-dessous. Pour en savoir plus sur l'utilisation de vos données par Shopify et sur vos droits, y compris pour les données traitées par Shopify, consultez https://privacy.shopify.com/fr.

Nous ne vous réserverons aucun traitement défavorable parce que vous exercez l'un de ces droits. Nous pouvons avoir besoin de vérifier votre identité avant de traiter votre demande, comme la loi le permet ou l'exige. Conformément à la loi applicable, vous pouvez mandater une personne pour exercer vos droits en votre nom. Nous demanderons alors à ce mandataire la preuve de votre autorisation et pourrons vous demander de confirmer votre identité directement auprès de nous. Nous répondrons à votre demande dans les délais prévus par la loi applicable.

Réclamations

Si vous avez une réclamation concernant le traitement de vos données personnelles, contactez-nous aux coordonnées ci-dessous. Selon votre lieu de résidence, vous pouvez contester notre décision en nous contactant, ou introduire une réclamation auprès de l'autorité de protection des données de votre pays. En France, il s'agit de la CNIL (www.cnil.fr). Pour l'EEE, la liste des autorités de contrôle compétentes est disponible ici.

Transferts internationaux

Nous pouvons transférer, stocker et traiter vos données personnelles en dehors de votre pays de résidence, notamment aux États-Unis, au Canada et au Maroc.

Lorsque nous transférons vos données en dehors de l'Espace économique européen ou du Royaume-Uni, nous nous appuyons sur des mécanismes de transfert reconnus, comme les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou les contrats équivalents adoptés par l'autorité compétente au Royaume-Uni, sauf si le transfert a lieu vers un pays reconnu comme offrant un niveau de protection adéquat.

Modifications de la présente Politique

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité, notamment pour refléter l'évolution de nos pratiques ou pour d'autres raisons opérationnelles, légales ou réglementaires. Nous publierons la version révisée sur ce site, mettrons à jour la date de « Dernière mise à jour » et vous en informerons lorsque la loi l'exige.

Contact

Pour toute question sur nos pratiques en matière de confidentialité ou sur la présente Politique, ou pour exercer vos droits, écrivez-nous à zaaraoui@zenrug.shop. Nos autres coordonnées figurent sur notre page Coordonnées. Au sens des lois applicables en matière de protection des données, ZenRug LLC est le responsable du traitement de vos données personnelles.