Aide
Vos questions,
nos réponses.
Tout ce qu'il faut savoir avant de commander un tapis noué main au Maroc : le tapis lui-même, la livraison et la douane, et ce qui se passe en cas de problème.
Vous ne trouvez pas votre réponse ? Écrivez à zaaraoui@zenrug.shop
01
Votre tapis.
Comment nos tapis sont fabriqués, et à quoi vous attendre à la réception du vôtre.
Vos tapis sont-ils vraiment faits main ?
Oui. Chaque tapis est noué main en laine de mouton naturelle par les tisserandes de ZenRug à Oued Zem, au Maroc. Comme chacun est fait à la main, de légères variations de couleur, de motif et de taille sont normales.
Les photos des tapis sont-elles réelles ?
Oui. Nos photos montrent de vrais tapis, photographiés dans notre atelier au Maroc. Votre tapis étant tissé sur commande, il différera légèrement des photos.
Puis-je commander une taille sur mesure ?
Oui. La plupart des modèles peuvent être tissés à votre taille exacte. Consultez la page Sur mesure pour obtenir un prix.
Comment entretenir mon tapis ?
Passez régulièrement l'aspirateur sans brosse rotative, épongez aussitôt les taches avec un chiffon propre et humide, et tournez votre tapis quelques fois par an pour qu'il s'use de façon homogène. Une légère perte de fibres est normale sur un tapis en laine neuf. Pour un nettoyage en profondeur, faites appel à un professionnel du tapis.
Où livrez-vous ?
Nous livrons gratuitement en DHL Express en Europe (l'UE sauf la Bulgarie, la Croatie et Malte, ainsi que la Suisse, la Norvège, l'Islande et Monaco), au Royaume-Uni, aux États-Unis, au Canada et en Australie.
Aurai-je des droits de douane ou des taxes à payer ?
Non. Nous expédions en DDP : tous les droits de douane et la TVA sont réglés à l'avance par nos soins, vous n'avez donc rien à payer à la livraison.
Quel est le délai de fabrication ?
Votre tapis est tissé sur commande, ce qui prend environ 4 semaines. Une fois les photos et la vidéo validées, DHL Express le livre en 3 à 5 jours ouvrés.
Comment saurai-je qu'il est expédié ?
Vous recevez votre numéro de suivi DHL par e-mail dès que votre tapis est expédié.
Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Oui, tant que votre tapis n'est pas encore expédié. Écrivez-nous simplement à zaaraoui@zenrug.shop.
03
Retours et annulations.
Des règles simples et claires pour des tapis faits rien que pour vous.
Puis-je retourner mon tapis ?
Pour les tailles standard, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la livraison. Les tapis sur mesure, réalisés aux dimensions que vous avez choisies, ne peuvent pas être retournés : c'est pourquoi nous confirmons la taille avec vous avant le tissage et vous envoyons des photos et une vidéo avant l'expédition.
Et s'il arrive abîmé ou non conforme ?
Nous le remplaçons ou vous remboursons intégralement, au choix. Écrivez-nous dès que possible après la livraison, avec votre numéro de commande et des photos du tapis et de son emballage.
Puis-je annuler ma commande ?
Oui, dans les 24 h suivant votre commande, avec remboursement intégral. Passé ce délai, le tissage a commencé et la commande ne peut plus être annulée. Pour une taille standard, votre droit de rétractation de 14 jours à compter de la livraison reste valable.
Encore des questions ?
Posez-nous vos questions.
Écrivez-nous au sujet d'un modèle, d'une taille ou d'une commande, nous vous répondrons par e-mail.
zaaraoui@zenrug.shop