Livraison offerte,
droits et TVA inclus.

Livraison

Nous livrons en France et dans l'Union européenne (sauf Bulgarie, Croatie et Malte), en Suisse, en Norvège, en Islande, à Monaco, au Royaume-Uni, aux États-Unis, au Canada et en Australie.

Livraison offerte, droits et TVA inclus. La livraison est gratuite et déjà comprise dans le prix TTC de votre tapis. Nous expédions en DDP (rendu droits acquittés) : nous payons d'avance les droits de douane et la TVA, vous n'avez donc rien à régler à la réception.

• Fabrication : votre tapis est noué main sur commande en environ 4 semaines (4 à 5 semaines pour les très grands formats).
• Validation : une fois votre tapis terminé, nous vous envoyons des photos et une vidéo par e-mail ou WhatsApp avant l'expédition.
• Livraison : après votre validation, votre tapis part en DHL Express et arrive généralement en 3 à 5 jours ouvrés. Vous recevez votre numéro de suivi par e-mail.
• Délai maximum : nous nous engageons à vous livrer au plus tard 6 semaines après votre commande. En cas de dépassement, vous pouvez nous demander de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, puis annuler la commande et être remboursé si ce nouveau délai n'est pas respecté (détails dans notre politique d'expédition).

Besoin de modifier votre adresse de livraison ? Contactez-nous avant l'expédition de votre tapis.

Retours et remboursements

Droit de rétractation de 14 jours (France et Europe). Si votre tapis de taille standard est livré en France, dans un autre pays de l'Union européenne, au Royaume-Uni, en Suisse, en Norvège, en Islande, au Liechtenstein ou à Monaco, vous pouvez vous rétracter sans avoir à vous justifier dans les 14 jours suivant sa réception, même s'il a été fabriqué sur commande. Utilisez notre formulaire de rétractation ou écrivez-nous à zaaraoui@zenrug.shop en indiquant votre numéro de commande, puis renvoyez le tapis dans les 14 jours suivant votre message. Nous vous remboursons dans les 14 jours suivant votre rétractation, frais de livraison standard compris. Les frais de retour sont à la charge du client ; nous vous communiquons leur montant estimé sur demande avant votre commande.

Tapis sur mesure. Un tapis fabriqué aux dimensions que vous avez choisies est exclu du droit de rétractation (article L221-28, 3° du Code de la consommation).

Tapis abîmé, erroné ou non conforme ? Nous remplaçons votre tapis ou vous remboursons intégralement, selon votre choix. Écrivez-nous à zaaraoui@zenrug.shop dès que possible après la livraison, avec votre numéro de commande et des photos du tapis et de son emballage.

De légères variations de couleur, de motif et de dimensions font partie de la nature d'un tapis noué main et ne constituent pas un défaut.

Vous bénéficiez en outre de la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la livraison) et de la garantie des vices cachés. Le détail et le modèle de formulaire de rétractation figurent dans notre politique de retour.

Annulation

Vous pouvez annuler votre commande dans les 24 h qui suivent, avec remboursement intégral. Après 24 h, le tissage a commencé. Pour un tapis de taille standard livré en Europe, vous pouvez toutefois annuler à tout moment avant l'expédition.

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Livraisons hors d'Europe (États-Unis, Canada, Australie) : chaque tapis étant fabriqué sur commande, nous n'acceptons pas de retour pour un simple changement d'avis, sauf droits prévus par la loi de votre pays.