Politique de remboursement

Chaque tapis ZenRug est noué à la main sur commande, dans la taille que vous choisissez. Merci de lire cette politique avant de commander. Nos prix sont affichés en euros TTC (TVA incluse), livraison, droits de douane et TVA compris.

Annulation

Vous pouvez annuler votre commande dans les 24 h suivant sa validation, avec remboursement intégral. Après 24 h, le tissage a commencé. Si votre tapis est livré en France ou ailleurs en Europe, vous bénéficiez en plus du droit de rétractation décrit ci-dessous.

Droit de rétractation de 14 jours (France et Europe)

Si votre tapis est livré en France, dans un autre pays de l'Union européenne, au Royaume-Uni, en Islande, au Liechtenstein, en Norvège, en Suisse ou à Monaco, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception du tapis pour vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision. Ce droit s'applique à toutes nos tailles standard, même si le tapis est fabriqué sur commande.

  • Avant l'expédition : vous pouvez annuler à tout moment, avec remboursement intégral.
  • Comment vous rétracter : informez-nous de votre décision avant la fin du délai de 14 jours, en ligne via notre formulaire de rétractation (bouton « Renoncer au contrat ici ») ou par e-mail à zaaraoui@zenrug.shop, en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez aussi utiliser le modèle de formulaire ci-dessous, sans obligation. Nous vous confirmons la réception de votre rétractation par e-mail.
  • Retour du tapis : renvoyez le tapis au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision. Nous vous indiquons par e-mail où l'envoyer. Les frais de retour sont à la charge du client ; nous vous communiquons leur montant estimé sur demande avant votre commande. Nous vous conseillons un envoi avec suivi.
  • Remboursement : nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison standard compris, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre rétractation, avec le moyen de paiement utilisé pour la commande. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du tapis ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
  • État du tapis : vous pouvez dérouler et examiner votre tapis comme vous le feriez en magasin. Votre responsabilité n'est engagée qu'en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon état.
  • Tapis sur mesure : un tapis fabriqué aux dimensions que vous avez choisies est confectionné selon vos spécifications. Conformément à l'article L221-28, 3° du Code de la consommation, il est exclu du droit de rétractation. Nous vous confirmons ses dimensions par e-mail avant le début du tissage : vérifiez bien vos mesures.

Modèle de formulaire de rétractation (veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat) :

À l'attention de ZenRug LLC, 5203 Juan Tabo Blvd NE, Suite 2B, Albuquerque, NM 87111, États-Unis, zaaraoui@zenrug.shop :
Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous : ____
Commandé le (*) / reçu le (*) : ____
Numéro de commande : ____
Nom du (des) consommateur(s) : ____
Adresse du (des) consommateur(s) : ____
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : ____
Date : ____
(*) Rayez la mention inutile.

Tapis abîmé, erroné ou non conforme

Si votre tapis arrive abîmé, s'il ne s'agit pas du bon tapis ou de la bonne taille, ou s'il n'est pas conforme à sa description, nous le remplaçons ou vous remboursons intégralement, selon votre choix, sans frais pour vous.

Écrivez-nous dès que possible après la livraison à zaaraoui@zenrug.shop, avec votre numéro de commande et des photos du tapis et de son emballage.

Garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation, tous nos tapis, y compris les tapis sur mesure, bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) pendant 2 ans à compter de la livraison, et de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil) pendant 2 ans à compter de la découverte du défaut.

  • Garantie légale de conformité : vous pouvez obtenir la réparation ou le remplacement du tapis, sans frais, dans un délai de 30 jours suivant votre demande. À défaut, ou si le défaut est grave, vous pouvez obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat avec remboursement intégral contre restitution du tapis. Pendant ces 2 ans, vous n'avez pas à prouver la date d'apparition du défaut.
  • Garantie des vices cachés : vous pouvez choisir une réduction du prix en conservant le tapis, ou un remboursement intégral contre sa restitution.

Variations naturelles

Chaque tapis est noué à la main : de légères variations de couleur, de motif et de dimensions sont propres à un tapis noué main et ne constituent pas un défaut. Avant l'expédition, nous vous envoyons des photos et une vidéo de votre tapis par e-mail ou WhatsApp.

Remboursements

Les remboursements sont effectués avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sans frais pour vous. Selon votre banque, le remboursement peut mettre quelques jours ouvrés à apparaître sur votre compte.

Livraisons hors d'Europe

Pour les livraisons aux États-Unis, au Canada et en Australie, chaque tapis étant fabriqué sur commande, nous n'acceptons pas de retour pour un simple changement d'avis, de style ou une taille qui ne convient plus, sauf droits imposés par la loi de votre pays. Les règles ci-dessus pour les tapis abîmés, erronés ou non conformes s'appliquent partout.

Contact

Une question sur cette politique ? Écrivez-nous à zaaraoui@zenrug.shop ou sur WhatsApp.